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Skyscanner経由、Gotogateで買った航空券をキャンセル、払い戻した話。

パスポート

今日は、航空券購入にまつわるイタイ失敗談のお話をします。

Gotogateで航空券を間違えて買ってしまった

ショック 猫

少し前の話になりますが、Gotogateという海外の旅行代理店のサイトで航空券を買ったのですが、なんと出発地と到着地を逆にして予約してしまい、キャンセルをすることになりました。

しかしこのGotogate、航空券のキャンセル手続きがとても大変な会社だったのです。

出発地と到着地を逆にするなんてミスをする人はそうそういないかと思いますが、もしGotogateで航空券をキャンセルをすることになった人のお役に立てればと思い、記事を書きました。

去年の8月~9月のできごとなので、今は少しシステムが変わっているかもしれないことをご了承ください。

Gotogateで航空券を購入、間違いに気づく

海外航空券を予約するときはSkyscannerというサイトを愛用しています。

Skyscannerでは、国内外の航空会社や旅行代理店で販売されている航空券を比較して購入することができ、このサイトは本当におすすめです。

Skyscannerを利用されている方はご存知かと思いますが、Gotogateという会社が最安値の上位にいることが多いです。

以前、ハイシーズンに航空券を予約した際、その安さにつられて、Skyscannerを経由して、Gotogateから航空券を買ったことがあります。

そのときはじめてGotogateを利用したのですが、なんと、出発地と到着地を逆にして予約してしまいました…。

航空券の予約には慣れていると思っていた私。頭が真っ白になりました。

Gotogateのサイトに直行

PC作業

出発地と到着地が逆ということは、もちろんチケットの変更というレベルでは対応できず、いったんチケットをキャンセルして予約しなおさければいけません

急いでチケットを払い戻すためにサイトへ直行。 しかし、Gotogate、サイトは不親切だし、日本語サイトもあるものの機械翻訳と思われる箇所もちらほら。

そもそも、予約の段階から日本語が怪しかったし、変なオプションをすすめてきたりと、不安だったのですよね。 しかも、問い合わせは英語のみとのこと。なんでこんなサイトで予約してしまったんだ…、と後悔しどおしでした。

以下、キャンセル手続きの説明をしていきます。

Gotogateでのキャンセル手続き詳細

問い合わせフォームから払い戻し申請

まず、問い合わせフォームから払い戻し申請をします。

  • トップページから「問い合わせ先」のプルダウンで「問い合わせ先」を選ぶ。

  • 「変更、キャンセル」の項目から「キャンセル」を選ぶ。

キャンセルに関する質問がいろいろ書いてあるので、とりあえず目を通してみてください。キャンセルは基本的にできないとか、問い合わせはできるだけ早くしろとか、書いてあると思います。わかってますよね…。

  • 画面下部の「カスタマーサービスへのお問合せ」を選びます。

  • 問い合わせフォームが出てきますので、必要事項を記入します。

お問い合わせフォーム

「注文番号」は、予約メールに記載されている「申し込み番号」のことです。

「変更前のご出発日」はカレンダーから入力するようになっていますが、私が入力した際はなぜかカレンダーが固まってしまい、うまく入力できなかったのでとりあえず適当に入力しました(のちに特に問題は発生しませんでした)。

「カスタマーサービスへのメッセージ」は以下を参考にしてください。(英語のミスはご容赦ください!)

I would like to cancel my flight (booking No. XXXXX, order No. XXXXX). Please let me know the best way to cancel my flight. I'm looking forward to your prompt reply.
Thank you, (自分の名前をここに入れる)

  • すべて記入したら、「送信する」ボタンを押して完了です。

  • フォーム送付後、問い合わせの確認メールがGotogateから送られてきます。

カスタマーセンターに電話

電話

フォーム送付後、カスタマーセンターに電話します

いろいろ調べたところ、お問合せフォームだけ送るよりも、お問い合わせフォームを送った上でカスタマーセンターに電話したほうがスムーズに手続きがすすむとのことだったので、今回はそうしました。

もちろん、会話は英語です。

電話番号は、Gotogateトップページ→「問い合わせ先」のプルダウンで「問い合わせ先」を選ぶ→「電話」という項目の中の「営業時間と電話番号」から確認できます。ちなみに、営業時間は書いてありません…。

Gotogateカスタマーセンター 電話番号
03 451 07594

問い合わせは英語のみで、海外のカスタマーセンターへ転送されるようです。 営業時間が書いてありませんので、とりあえず電話してみて、通じなかったらリトライしてみてください。

カスタマーセンターの相手はネイティブっぽい(違うかもしれない)男性でした。決して安くはない航空券代がかかっていますので、つたない英語でも強気でいきましょう。

フライトのキャンセルをしたい旨を伝え、予約番号、出発時間などフライトの詳細を伝えます。

キャンセル料の詳細や、払い戻しまで1か月程度かかることを知らされ、なんとか電話が終了。

無事に払い戻しが完了

何度かGotogateからのメールを受け取りつつ、そしてカスタマーセンターへの電話から約一か月半、とうとう払い戻しを確認できました。

それまで、本当に長く感じました…。

問い合わせをしてから、払い戻されるまで

問い合わせフォームを送り、電話をしてから、実際に払い戻されるまでのタイムスタンプを記録しておきます。

8/2

  • Skyscanner経由でGotogateにてチケット予約。間違えて予約したことに気づく。

  • 夕方、問い合わせフォームにて問い合わせ送信。

  • Gotogateからのメール受領①(自動送信)

日本語のメール。問い合わせの内容の確認です。

  • 夜、電話にて問い合わせ。

8/3

  • Gotogateからのメール受領②(自動送信)

日本語のメール。問い合わせの対応に時間がかかりますよとの内容。

  • Gotogateからのメール受領③

Gotogateからのメール③

払い戻し受け付けましたとの内容。払い戻しまで2-3週間かかるとのこと。

9/13

  • Gotogateからのメール受領④

Gotogateからのメール④

差出人はTravel Agencyという名前でした。下記のような添付ファイルが送られてきました。

Gotogateからのメール 添付

払い戻し手続きしましたよ、営業日3~5日以内にあなたのアカウントに振り込まれますよとのこと。

9/16

  • クレジット会社へ払い戻しを確認。

メールの通り、無事に3日後に払い戻しを確認できました。

今回は二回の問い合わせですみましたが、いつまでたっても払い戻されない場合はもう一度問い合わせることも検討していました。

Gotogateのキャンセル料

キャンセル料や、実際に払い戻された金額は以下の通りです。

金浦空港→羽田往復 JAL便

航空券の価格 ¥43,903
キャンセル料 ¥11,100
払い戻し総額 ¥32,803

キャンセル料はもしかすると航空会社等によっても変わるかもしれませんので参考程度に。

けっこう痛い価格ですが、なにはともあれ返金されてたのでほっとしました。

まとめ:安かろう悪かろう。チケット購入時は注意!

かばん

あとでネットで調べたら、Gotogateはカスタマーサービスが良くないとの評判がありました。

チケットが安い分、カスタマーサービスは期待できないということですね。

サポートが英語のみですし、キャンセルの手続きがとても大変なので、キャンセルや変更が必要になったときに、かなり苦労すると思います。

私は今回のことで懲りてしまって、今後は少し価格が高くても、サポートがしっかりした会社でチケットを買おうと思いました。

みなさんも航空券を購入される場合はお気を付けくださいね。

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